Рассмотрение жалоб и апелляций

Если результаты проверки квалификации или другие сведения, касающиеся заявителя, являются некорректными (спорными или требующими обсуждения), пожалуйста, свяжитесь с персоналом провайдера проверки квалификации.

При категорическом несогласии с решением по результатам проверки квалификации или наличии претензий к осуществлению деятельности по проверке квалификации заявитель вправе направить письменную апелляцию, жалобу в адрес провайдера проверки квалификации БелГИМ.
Рассмотрение поступивших апелляций, жалоб осуществляется в установленные законодательством сроки, назначенными руководителем (заместителем руководителя) провайдера проверки квалификации специалистами, при этом обеспечивается объективность и беспристрастность в принятии решения по результатам рассмотрения обращений.
Порядок приёма, оценивания (рассмотрения) и принятия решения по апелляциям и жалобам определён в документе системы менеджмента провайдера проверки квалификации БелГИМ.
В общем варианте:
Поступившую в письменном виде апелляцию или жалобу работник канцелярии регистрирует в автоматизированной системе и передаёт на рассмотрение директору БелГИМ.
После резолюции директора начальник отдела определяет ответственного исполнителя, который:
- письменно уведомляет заявителя о получении апелляции или жалобы и принятии её к рассмотрению;
- проверяет достоверность представленной в апелляции или жалобе информации, осуществляет сбор необходимой информации для подтверждения ее обоснованности;
- формирует и представляет на рассмотрение начальнику отдела, руководителю (заместителю руководителя) провайдера предложения по перечню принимаемых ответных мер по рассматриваемой апелляции или жалобе.

Информация о предпринятых по рассмотрению апелляции или жалобы действиях сообщается заявителю. При необходимости вносятся изменения в отчет о проведении тура проверки квалификации, и выписка из отчета (с внесенными изменениями) направляется заявителю.
В случае несогласия с решением провайдера проверки квалификации по апелляции или жалобе заявитель вправе обратиться в Орган по аккредитации (Закон Республики Беларусь от 11 октября 2024 г. № 33-З «Об аккредитации в Национальной системе аккредитации Республики Беларусь», Постановление Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 29 августа 2025 г. № 110 «Правила аккредитации в Национальной системе аккредитации Республики Беларусь».). При этом к заявлению по спорным вопросам прикладываются документы, связанные с предметом конфликта.
Орган по аккредитации устанавливает срок и порядок решения спорных вопросов и, в случае необходимости, назначает повторную проверку специально сформированной для этой цели командой по оценке.